RASKID UGOVORA
U roku od 14 dana Kupac može jednostrano raskinuti ugovor s Prodavateljem bez navođenja razloga za to. Rok od 14 dana započinje teći od dana kada je Kupcu ili trećoj osobi, određenoj od strane Kupca koja nije prijevoznik ili dostavljač, predana u posjed roba koja čini predmet Ugovora. U slučaju kada je Kupac u jednoj narudžbi naručio više komada robe koji trebaju biti isporučeni odvojeno ili se ona dostavlja u više komada ili više pošiljki – rok započinje teći od dana kada je u posjed predan zadnji komad ili zadnja pošiljka robe. Prije isteka roka od 14 dana dužnost Kupca je da obavijesti Prodavatelja o svojoj odluci da raskine Ugovor i to putem Obrasca za jednostrani raskid Ugovora koji je dostupan ovdje:
Obrazac je potrebno popuniti te poslati elektronički na email adresu Prodavatelja: floatingmarket.online@gmail.com Prodavatelj će bez odgađanja poslati Potvrdu primitka obavijesti o jednostranom raskidu Ugovora elektroničkom poštom. Ukoliko Kupac povratno ne dobije Potvrdu primitka obavijesti o jednostranom raskidu Ugovora u roku od 72 sata dužan je kontaktirati Prodavatelja na email adresu floatingmarket.online@gmail.com
U slučaju jednostranog raskida Ugovora Prodavatelj će izvršiti povrat novca bez troškova dostave, bez odgađanja, najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je zaprimio odluku o jednostranom raskidu Ugovora. Troškove povrata robe snosi Kupac. Povrat novca biti će izvršen na tekući račun Kupca te će ga Prodavatelj izvršiti tek nakon što mu roba bude vraćena u orginalnom pakiranju i bez oštećenja ili tragova korištenja s orginalnom dokumentacijom uz priložen račun.
Kupac je dužan vratiti robu odmah nakon što je uputio Prodavatelju odluku o jednostranom raskidu Ugovora, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je upućena odluka. Kupac je odgovoran za svako umanjenje vrijednosti robe koje je rezultat rukovanja istom osim onog koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti iste. U slučaju vraćanja neispravnog proizvoda – s većim oštećenjima, bez dijelova i bez dokumentacije te ne dostave istih u naknadnom roku od 8 dana smatra se da Kupac nije ispunio svoju obvezu povrata robe. Tada Prodavatelj nije dužan izvršiti povrat sredstava.
POSTUPAK POVRATA ROBE
Koraci postupka povrata robe:
1. Ispunite Obrazac za jednostrani raskid Ugovora koji se nalazi ovdje:
2. Pošaljite ispunjeni Obrazac za jednostrani raskid Ugovora na email adresu floatingmarket.online@gmail.com
3. Na dokaziv način i vlastiti trošak pošaljite proizvode natrag na sljedeću adresu: Trnjanska struga 24, 10000 Zagreb, Hrvatska
REKLAMACIJA / ODGOVORNOST ZA MATERIJALNE NEDOSTATKE
Za materijalne nedostatke naručenih proizvoda odgovara Prodavatelj sukladno propisima Republike Hrvatske osobito Zakonu o obveznim odnosima.
Proizvodi su pakirani na način da se uobičajenom manipulacijom u dostavi / transportu ne oštete. U slučaju da je pošiljka oštećena u transportu, takva oštećenja su vidljiva pri preuzimanju pošiljke. U tom slučaju sugeriramo Kupcu da takvu pošiljku ne preuzima te ga molimo da nas kontaktira kako bismo u što kraćem roku provjerili stanje pošiljke te poslali novu.
Pri primitku pošiljke provjera ispravnosti naručenih proizvoda i narudžbe ovisi o Kupcu te je on dužan usporediti primljene artikle s računom te ukoliko nešto nedostaje odmah uputiti pisani prigovor / reklamaciju jer se naknadne reklamacije neće uvažiti.
Kupac nije dužan preuzeti dopremljeni proizvod u slučaju vidljivog nedostatka proizvoda prilikom preuzimanja pošiljke. Tada može odbiti primitak te ne snosi troškove dostave takvog proizvoda. Ako su proizvodi zaprimljeni od strane Kupca, smatra se da isti nisu imali vidljivi nedostatak. Kupac ima pravo na reklamaciju u odnosu na materijalne nedostatke u rokovima i zbog razloga propisanih odredbama Zakona o obveznim odnosima.
Pisani prigovor / reklamaciju Kupac može uputiti elektroničkim putem na email floatingmarket.online@gmail.com ili pisanim putem na adresu: CORNER MEAT j.d.o.o., Trnjanska struga 24, 10000 Zagreb s naznakom Reklamacija.
Zbog bržeg utvrđivanja konkretne narudžbe na koju Kupac ima prigovor, molimo Kupce da u prigovoru navedu broj narudžbe i broj računa.
U sljedećim slučajevima Kupac ima pravo na opravdani prigovor i povrat naručenih proizvoda:
- isporuka proizvoda koji nisu naručeni
- isporuka proizvoda koji imaju oštećenja koja nisu nastala u transportu
- proizvod ima nedostatak koji je Kupac utvrdio po otvaranju pakiranja s proizvodom (tada Kupac ima pravo na jednostrani raskid ugovora i povrat novca, ili zamjenu proizvoda, popravak ili sniženje cijene)
Ako pregledom proizvoda Prodavatelj utvrdi da reklamacija odgovara uvjetima za reklamaciju sukladno Zakonu o obveznim odnosima i Zakonu o zaštiti potrošača, tada će smatrati reklamaciju valjanom. U tom slučaju će u roku od 15 dana od primitka valjane reklamacije vratiti cjelokupan plaćeni iznos uz raskid ugovora ili zamijeniti proizvod. Ukoliko ustanovi da reklamacija nije pravovaljana, odnosno ukoliko odbije reklamaciju, o istom će obavijestiti Kupca u roku od 15 dana od dana primitka reklamacije.
Ako se utvrdi da je prigovor opravdan te da Kupac nije utjecao na oštećenje, ispravnost ili bilo kakav nedostatak proizvoda, Prodavatelj će prihvatiti povrat neispravnih, oštećenih ili pogrešno isporučenih proizvoda o svom trošku. Za slučaj opravdane reklamacije trošak zamjene s novim proizvodom u cijelosti snosi Prodavatelj.